Kako obogatiti ponudu - "cross selling" i Rješavanje reklamacija i prigovora

Unaprijediti znanja i vještine prodaje proizvoda i usluga.

Seminar je namijenjen djelatnicima koji rade s klijentima, te trebaju ostvarivati što bolje poslovne odnose s njima, veći stupanj međusobnog razumijevanja i povjerenja te postići što veću uvjerljivost u svojem prodajnom djelovanju.

Razgovor, predavanje, grupna diskusija, vježbe rješavanja konkretnih slučajeva.

• 1. Dan: Kako obogatiti ponudu - "cross selling"
  • Povećanje prodaje postojećim klijentima
  • Koristi od dodatne prodaje - koliko propuštamo zaraditi
  • Pravila za cross selling
  • Kako odabrati proizvode za dodatnu prodaju
  • Implementacija dodatne prodaje u svakodnevni rad
  • Praktična radionica : dodatna prodaja u Vašim primjerima
• 2. dan: Rješavanje reklamacija i prigovora
  • razlika između prigovora i izgovora
  • prigovor kao poklon
  • vrste prigovora
  • aktivno slušanje
  • 7 koraka rješavanja prigovora
  • riješen prigovor = zadovoljan kupac
  • prigovori na cijenu
  • strategije prikazivanja cijene
  • 5 koraka rješavanja prigovora na cijenu
  • Izrada baze prigovora

Dipl. oec. Tomislav Bekec diplomirao je organizaciju i management na Ekonomskom fakultetu u Zagrebu. Višegodišnje iskustvo u prodaji i konzultantskom radu s mnogim kompanijama u Hrvatskoj i regiji - ekspertiza na području analize prodajnih organizacija i timova, te planiranju, organizaciji i optimizaciji prodaje i prodajnih procesa.

Iz područja prodaje objavio je brojne članke, te održao mnogobrojne treninge, seminare i radionice. Pomaže pojedincima i kompanijama da ostvare svoj puni potencijal.