Istraživanje zadovoljstva klijenata i zadovoljstva zaposlenika
- Tema:
- Istraživanje zadovoljstva klijenata i zadovoljstva zaposlenika
- Predavač:
- prof. Davor Tolić i dipl. oec. Maja Dawidowsky
- Svrha seminara:
-
Istraživanjem zadovoljstva klijenata utvrđujete kako dišu Vaši klijenti, što misle o Vama, Vašoj marki i koliko su zapravo zadovoljni i lojalni.
Iz tog je razloga usmjerenost klijenta važan dio poslovanja i uspješnosti svake, pa i najmanje tvrtke.
Zadovoljan kupac se vraća, preporučuje i plaća više za Vaš proizvod/uslugu. A zadržavanje postojećih kupaca lakše je od stjecanja novih.
Istraživanjem zadovoljstva zaposlenika saznajemo kakva je atmosfera u tvrtci, visina lojalnosti zaposlenika, te također i kvaliteta upravljanja ljudskim potencijalima. A ne zaboravimo, zadovoljan zaposlenik je produktivan i efikasan.
- Namjena:
- Seminar je namijenjen menadžerima, voditeljima timova, djelatnicima u marketingu, djelatnicima u sektoru istraživanja tržišta, djelatnicima u sektoru ljudskih potencijala.
- Način realizacije:
- PP prezentacija, analiza slučajeva, rasprave, kreativna radna grupa
- Raspored seminara:
-
I dio od 09:00 - 12:15 (pauza za kavu 15 min.) ručak od 12:15 do 13:15 ručak u restoranu hotela II dio od 13:15 - 16:30 (pauza za kavu 15 min.)
- Iz programa seminara:
-
- Uvod - metode i tehnike istraživanja zadovoljstva klijenata i zadovoljstva zaposlenika
- izrada uzorka
- izrada anketnog upitnika
- organizacija anketara
- obrada podataka
- CSI - mjerenje indeksa zadovoljstva
- PP i interpretacija rezultata
- Istraživanja zadovoljstva klijenata
- istraživanja zadovoljstva klijenata u B2B okruženju
- zadovoljstvo klijenata u industriji potrošnih dobara
- zadovoljstvo klijenata u industriji trajnih dobara
- Mystery shopping - pogled s druge strane
- Uvod - metode i tehnike istraživanja zadovoljstva klijenata i zadovoljstva zaposlenika
- O predavačima:
-
Predavači Maja Dawidowsky (dipl. oecc) i Davor Tolić (prof. sociolog) koji imaju višegodišnje iskustvo kako sa strane provoditelja tako i sa strane naručitelja u području istraživanja tržišta, ispitivanja javnog mnijenja, konzaltinga i razvoja različitih istraživačkih modela.
Autori su većeg broja članaka iz područja istraživanja javnog mnijenja, društvenih, te poslovnih istraživanja.
- Vrijeme:
- četvrtak, 20. rujna 2007, od 9:00 do 16:30 h
- Mjesto:
- Hotel Allegra Arcotel, dvorana Galileo, Kneza Branimira 29, Zagreb
- Kotizacija:
- 1.390,00 kn + PDV, U cijenu je uračunat ručak, napici, pisani materijali, uvjerenje i parking.
- Popust:
- Na grupu od 10 i više polaznika odobravamo popust od 10%
- Kontakt:
- IM&C d.o.o, Maksimirska 94, Zagreb, tel: 01/230-2999, 230 - 6111, Fax: 01/233-8088 www.imc-agencija.hr, poslovna-edukacija@imc-agencija.hr
- Prijava:
- Ako želite e-mailom primati obavijesti o našim seminarima možete se prijaviti na adresu: poslovna-edukacija@imc-agencija.hr