Djelotvorno vođenje prodajnog razgovora putem telefona
- Tema:
- Djelotvorno vođenje razgovora s kupcem putem telefona
- Predavač:
- Dr. sc. Franjo Šulak
- Svrha seminara:
-
Razviti odnosno učvrstiti pozitivne stavove sudionika u odnosu na prodaju proizvoda i usluga. Pridonijeti samopouzdanju sudionika u ophođenju s kupcima te unaprijediti odnosno razviti njihova znanja i vještine u prodaji putem telefona.
- Namjena:
-
Seminar je namijenjen osobama koji rade na prodaji proizvoda ili usluga putem telefona.
- Način realizacije:
- PP prezentacija, grupna diskusija, vježbe, igranje uloga.
- Raspored seminara:
-
kava od 09:00 - 09:15 kava dobrodošlice I dio od 09:15 - 12:15 (pauza za kavu 15 min.) ručak od 12:15 do 13:15 ručak u restoranu hotela II dio od 13:15 - 16:30 (pauza za kavu 15 min.)
- Iz programa seminara:
-
- Osnove telefonskog komuniciranja
- Psihička, tjelesna i stručna priprema za vođenje prodajnog razgovora putem telefona
- Faze prodajnog razgovora putem telefona
- Važnost pozitivnih stavova i raspoloženja za neverbalnu komunikaciju putem telefona
- Vrste pitanja kojima definiramo potrebe kupaca
- U čemu je razlika između proizvodne i prodajne prezentacije
- Koraci djelotvorne prodajne prezentacije ponude kucima
- Izjave koje narušavaju odnose s kupcima
- Izjave koje pridonose odnosima s kupcima
- Kako odgovarati na primjedbe i prigovore kupaca
- Zaključivanje prodajnog razgovora
- Vođenje brige o postkupovnom zadovoljstvu kupca
- Kako rješavati reklamacije kupaca
- O predavaču:
-
Dr. sc. Franjo Šulak diplomirao je psihologiju na Filozofskom fakultetu u Zagrebu, magistrirao je i doktorirao na Ekonomskom fakultetu u Zagrebu, smjer tržišnog komuniciranja, područje osobne prodaje.
Dugogodišnji je suradnik i nositelj licence za Hrvatsku Intem-Instituta iz Mannheima za razvoj metoda i izvođenje treninga prodaje i prodajnog komuniciranja.
Iz područja psihologije prodaje objavio je brojne znanstvene radove i održao mnogobrojne treninge, seminare i radionice.
- Vrijeme:
- četvrtak, 11. listopad 2007, od 9:00 do 16:30 h
- Mjesto:
- Hotel The Regent Esplanade, dvorana Venice, Mihanovićeva 1, Zagreb
- Kotizacija:
- 1.390,00 kn + PDV, U cijenu je uračunat ručak, napici, pisani materijali, uvjerenje i parking.
- Popust:
- Na grupu od 10 i više polaznika odobravamo popust od 10%
- Kontakt:
- IM&C d.o.o, Maksimirska 94, Zagreb, tel: 01/230-2999, 230 - 6111, Fax: 01/233-8088 www.imc-agencija.hr, poslovna-edukacija@imc-agencija.hr
- Prijava:
- Ako želite e-mailom primati obavijesti o našim seminarima možete se prijaviti na adresu: poslovna-edukacija@imc-agencija.hr