Account management - planiranje rada s klijentima
- Predavač:
- Mr sc. Tomislav Bekec
- Tema:
- Kako zadržati i unaprijediti odnose s klijentima
- Svrha seminara:
-
Bit uspješnog account management-a je u strukturiranju dobro osmišljenog procesa koji treba omogućiti ljudima u prodaji jasan pogled na ciljeve koje treba postići u svakoj interakciji s klijentom, te osigurati da ovaj proces kontinuirano dovodi do željenih rezultata i maksimiziranja pokazatelja tvrtke.
- Namjena:
-
Seminar je namijenjen ljudima u prodaji koji žele zadržati postojeće klijente, te unaprijediti suradnju i promete s istima. Bez strukturiranog i planiranog rada s klijentima izlažemo se riziku potencijalnog gubitka klijenta usred njihova nezadovoljstva ili propuštenim prilikama za cross ili up-selling.
- Način realizacije:
-
Razgovor, predavanje, grupna diskusija, vježbe rješavanja konkretnih slučajeva.
- Raspored seminara:
-
kava dobrodošlice I dio od 09:00 - 12:15 (pauza za kavu 15 min.) ručak od 12:15 do 13:15 ručak u restoranu hotela II dio od 13:15 - 16:30 (pauza za kavu 15 min.)
- Iz programa seminara:
-
- Važnost planiranja rada s klijentom
- Zadržavanje starih u odnosu na akviziciju novih klijenata
- Profil klijenta i njegova shopping lista
- Zašto kupci prestaju kupovati?
- Informacije o klijentu i nejgova životna vrijednost
- Razumijevanje situacije klijenta (PEST + SWOT8 analiza)
- Ključni izazovi kupca
- Planiranje rada s kupcem
- Identifikacija ključnih osoba kod klijenta - proces donošenja odluka
- Otkrivanje potreba klijenta i prodajne situacije
- Ciljevi rada s kupcem, što mu nudimo i dodavanje vrijednosti u proces prodaje
- Izrada komunikacijske mape i matrice
- Određivanje potencijala klijenta i njegov "LTV - Life time value"
- Iskorištavanje potencijala klijenta kroz up i cross selling, te stvaranje vrijednosti za njega (win-win situacija)
- Kreiranje akcijskog plana aktivnosti u radu s klijentom
- O predavaču:
-
Dipl. oec. Tomislav Bekec diplomirao je organizaciju i management na Ekonomskom fakultetu u Zagrebu. Posjeduje višegodišnje iskustvo u prodaji i konzultantskom radu s mnogim kompanijama u Hrvatskoj i regiji - ekspertiza na području analize prodajnih organizacija i timova, te planiranju, organizaciji i optimizaciji prodaje i prodajnih procesa.
Iz područja prodaje objavio je brojne članke, te održao mnogobrojne treninge, seminare i radionice. Autor je prvog hrvatskog bloga o prodaji SalesGym. Pomaže pojedincima i kompanijama da ostvare svoj puni potencijal.
- Vrijeme:
- utorak i srijeda, 26. i 27. svibnja 2009, od 9:00 do 16:30 h
- Mjesto:
- Hotel Allegra Arcotel, Kneza Branimira 29, Zagreb
- Kotizacija:
- 2.780,00 kn + PDV, U cijenu je uračunat ručak, napici, pisani materijali i uvjerenje.
- Popust:
- Na grupu od 10 i više polaznika odobravamo popust od 10%
- Kontakt:
- IM&C d.o.o, Maksimirska 94, Zagreb, tel: 01/230-2999, 230 - 6111, Fax: 01/233-8088 www.imc-agencija.hr, poslovna-edukacija@imc-agencija.hr
- Prijava:
- Ako želite e-mailom primati obavijesti o našim seminarima možete se prijaviti na adresu: poslovna-edukacija@imc-agencija.hr
Prijava:
Prijavljujem se na seminar Account management - planiranje rada s klijentima